Política de Garantías y Devoluciones

Garantías

• La garantía es aplicable exclusivamente sobre equipos. El período de garantía y las condiciones específicas dependen de la marca, el modelo y la fecha de la compra. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye problemas derivados de uso indebido, mal armado, golpes, maltratos, desgaste normal (como piezas de desgaste) o factores ajenos al uso para el cual el equipo fue diseñado.


• Para obtener información detallada sobre la garantía aplicable a su equipo, por favor comuníquese con uno de nuestros agentes de ventas al momento de realizar su compra.


• En caso de daños o defectos atribuibles al manejo inapropiado durante el proceso de paquetería, el cliente tiene un plazo máximo de 24 horas para notificar el inconveniente a la tienda.


• Si necesita hacer válida una garantía, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Lo asesoraremos y canalizaremos con el agente correspondiente, quien iniciará el procedimiento de revisión y validación correspondiente.


• El tempo de respuesta sobre garantías puede variar, dependiendo la marca y las políticas de garantía de cada una.


• Para hacer efectiva la garantía, es indispensable que el producto esté completo, incluyendo la caja, accesorios, manuales y demás contenidos del empaque original, y que se entregue en el mismo estado en que fue recibido. No cumplir con estos requisitos puede generar cargos adicionales o incluso la negación de la garantía.

Devoluciones

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  • Si su compra acaba de realizarse y el envío aún no ha sido procesado.
  
  
  • Si se ha puesto en contacto con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del pago.
  
  
  • Si las condiciones anteriores no se cumplen, podrá solicitar una devolución solo si el producto no ha sido usado ni abierto, dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles después de la entrega del producto, y deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
  
  

Devoluciones en Pagos con Tarjetas de Crédito y Débito

• Las devoluciones de compras realizadas con tarjetas de débito o crédito pueden tardar entre 20 y 50 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta. Este proceso depende exclusivamente de la entidad financiera que administra la tarjeta.


• Todas las devoluciones estarán sujetas a un cargo adicional del 20% sobre el total de la compra por concepto de recargos administrativos.